Se connecter

luke skyracer · 03-12-2005, 10:00 AM

la conclusion serait qu'on tend vers un achat voiture sans entretient, qui de toutes facons fait chier tout le monde.

On finirait dans dans un schema toy ou mazda, top fiables (normalement) et ou le SAV est peu requis. <!--emo& Roll

-->[img]http://www.forum-autoroule.com/html/emoticons/icon_rolleyes.gif' border='0' style='vertical-align:middle' alt='icon_rolleyes.gif' />

paske la, vous me faites douter pour la beetle... <!--emo& Roll

-->[img]http://www.forum-autoroule.com/html/emoticons/icon_rolleyes.gif' border='0' style='vertical-align:middle' alt='icon_rolleyes.gif' /> [img]http://www.forum-autoroule.com/html/emoticons/icon_confused.gif' border='0' style='vertical-align:middle' alt='icon_confused.gif' />

Dams · 03-12-2005, 10:20 AM

</div><table border='0' align='center' width='95%' cellpadding='3' cellspacing='1'><tr><td>QUOTE (luke skyracer @ 12.03.2005 à 09:00)</td></tr><tr><td id='QUOTE'> la conclusion serait qu'on tend vers un achat voiture sans entretient, qui de toutes facons fait chier tout le monde.

On finirait dans dans un schema toy ou mazda, top fiables (normalement) et ou le SAV est peu requis. <!--emo& Roll

-->[img]http://www.forum-autoroule.com/html/emoticons/icon_rolleyes.gif' border='0' style='vertical-align:middle' alt='icon_rolleyes.gif' />

paske la, vous me faites douter pour la beetle... <!--emo& Roll

-->[img]http://www.forum-autoroule.com/html/emoticons/icon_rolleyes.gif' border='0' style='vertical-align:middle' alt='icon_rolleyes.gif' /> [img]http://www.forum-autoroule.com/html/emoticons/icon_confused.gif' border='0' style='vertical-align:middle' alt='icon_confused.gif' />  </td></tr></table><div class='postcolor'> 
Ne confond pas SAV et entretien <!--emo& Coucou

-->[img]http://www.forum-autoroule.com/html/emoticons/coucou.gif' border='0' style='vertical-align:middle' alt='coucou.gif' />

L'entretien est confié à ton garage donc pas de soucis si il est bon. Pour le SAV tant que ça rentre dans le cas de la garantie pas de problème par contre en cas de litige ou négociation c'est pas gagné... <!--emo& Roll

-->[img]http://www.forum-autoroule.com/html/emoticons/icon_rolleyes.gif' border='0' style='vertical-align:middle' alt='icon_rolleyes.gif' /> Mais je te rassure c'est pas un sport unique VW <!--emo& Jap

-->[img]http://www.forum-autoroule.com/html/emoticons/jap.gif' border='0' style='vertical-align:middle' alt='jap.gif' />

***thom*** · 03-12-2005, 10:44 AM

</div><table border='0' align='center' width='95%' cellpadding='3' cellspacing='1'><tr><td>QUOTE (burnout @ 12.03.2005 à 08:32)</td></tr><tr><td id='QUOTE'> je crois que les services clientèles sont de plus en plus formatés

Peugeot Idem
Renault Idem

J'ai l'intime conviction qu'ils ne sont la que pour prendre les clients pour des pigeons et leur faire passer la pillule avec le sourire !
il ne sont la que pour limiter les prises en charge et diminuer les coûts de SAV !

le tout par telephone pour eviter d'avoir le client de face !
et eviter que le concess prenne les baffes !!  </td></tr></table><div class='postcolor'> 
J'ai eu 2 fois à faire au SAV Renault dans les derniers mois et dans les 2 cas, meme si il a fallu monter un peu le ton aupres du service clientèle la prise en charge a été quasi totale pour des voitures qui n'étaient plus sous garantie et pour l'une des deux tout l'entretien n'avait pas été fait dans le réseau <!--emo& Jap

-->[img]http://www.forum-autoroule.com/html/emoticons/jap.gif' border='0' style='vertical-align:middle' alt='jap.gif' /> <!--emo& Jap

-->[img]http://www.forum-autoroule.com/html/emoticons/jap.gif' border='0' style='vertical-align:middle' alt='jap.gif' /> <!--emo& Jap

-->[img]http://www.forum-autoroule.com/html/emoticons/jap.gif' border='0' style='vertical-align:middle' alt='jap.gif' />

***thom*** · 03-12-2005, 10:45 AM

</div><table border='0' align='center' width='95%' cellpadding='3' cellspacing='1'><tr><td>QUOTE (Dams @ 12.03.2005 à 08:36)</td></tr><tr><td id='QUOTE'> </div><table border='0' align='center' width='95%' cellpadding='3' cellspacing='1'><tr><td>QUOTE (chris_2002 @ 12.03.2005 à 08:14)</td></tr><tr><td id='QUOTE'> Je comprends bien mieux pourquoi ils vendent si peu (un peu plus de 0 peut-être) de Phaeton... <!--emo& Roll

-->[img]http://www.forum-autoroule.com/html/emoticons/icon_rolleyes.gif' border='0' style='vertical-align:middle' alt='icon_rolleyes.gif' /> </td></tr></table><div class='postcolor'>
<!--emo& Arf

-->[img]http://www.forum-autoroule.com/html/emoticons/arf.gif' border='0' style='vertical-align:middle' alt='arf.gif' /> Ca n'a strictement rien à voir <!--emo& Roll

-->[img]http://www.forum-autoroule.com/html/emoticons/icon_rolleyes.gif' border='0' style='vertical-align:middle' alt='icon_rolleyes.gif' /> Il est où le rapport? Tu n'attends pas plus du SAV en roulant en Phaeton qu'en Polo comme l'a dit Brun'out. Le mec qui achete une phaeton et qui le cas échéant n'a pas de brouzoufs pour entretenir (même si c'est injustifié) sa voiture est un con fini. <!--emo& Jap

-->[img]http://www.forum-autoroule.com/html/emoticons/jap.gif' border='0' style='vertical-align:middle' alt='jap.gif' />

Pour le reste je plussoie mes petits camarades

1- lettre par email directement à la poubelle.
2- Le coup de la Porsche t'étais pas obligé ça n'apporte strictement rien et ça appuie ta conduite sportive
3- SAV France à chier, mon père pleure tous les jours, c'est pourtant les même qui balancent des consignes de satisfaction client dans les concessions, qui font des audits sur les gens en leur demandant comment ils sont été reçus au garage et si ils sont satisfaits etc... Branleurs POWAAAA !!!! [img]http://www.forum-autoroule.com/html/emoticons/icon_mad.gif' border='0' style='vertical-align:middle' alt='icon_mad.gif' />  </td></tr></table><div class='postcolor'> 
Pas d'accord sur ce coup.
Tu attend un service (et pour moi le SAV en fait partie intégrante) en fonction du prix de l'objet que tu achetes.

03-12-2005, 01:51 PM

</div><table border='0' align='center' width='95%' cellpadding='3' cellspacing='1'><tr><td>QUOTE (Dams @ 12.03.2005 à 09:36)</td></tr><tr><td id='QUOTE'> 3- SAV France à chier, mon père pleure tous les jours, c'est pourtant les même qui balancent des consignes de satisfaction client dans les concessions, qui font des audits sur les gens en leur demandant comment ils sont été reçus au garage et si ils sont satisfaits etc... Branleurs POWAAAA !!!! [img]http://www.forum-autoroule.com/html/emoticons/icon_mad.gif' border='0' style='vertical-align:middle' alt='icon_mad.gif' />  </td></tr></table><div class='postcolor'> 
<!--emo& Jap

-->[img]http://www.forum-autoroule.com/html/emoticons/jap.gif' border='0' style='vertical-align:middle' alt='jap.gif' />

c'est exactement ca...

suffit de voir comment ils ont traité le probleme des bobines d'allumage sur 2002-2003

Audi Allemagne = rappel et changement preventif de toutes les bobines
Audi America = rappel et changement preventif de toutes les bobines
Audi France (ie Villers Coterets) = aucun rappel et changement bobine defectueuse contre bobine neuve, certains sont allés 4 fois changer bobine par bobine chez leur garagiste... <!--emo& Roll

-->[img]http://www.forum-autoroule.com/html/emoticons/icon_rolleyes.gif' border='0' style='vertical-align:middle' alt='icon_rolleyes.gif' /> de quoi se taper la tete contre les murs.

c'est des branques, rien a rajouter. Une fois que t'as compris ca, ca te passe l'envie d'acheter une VAG en France. Surtout que le niveau de pas mal de concession est tres loin d'atteindre leur niveau de tarifs en maintenance.

03-12-2005, 01:55 PM

Très belle démonstration de la mentalité francaise <!--emo& Evil

-->[img]http://www.forum-autoroule.com/html/emoticons/icon_evil.gif' border='0' style='vertical-align:middle' alt='icon_evil.gif' />

Et quand on montre ces inégalités de traitement à VW France par rapport aux autres pays, ils avancent quoi comme excuse ?

03-12-2005, 01:59 PM

</div><table border='0' align='center' width='95%' cellpadding='3' cellspacing='1'><tr><td>QUOTE (dominique.a @ 12.03.2005 à 13:55)</td></tr><tr><td id='QUOTE'> Très belle démonstration de la mentalité francaise <!--emo& Evil

-->[img]http://www.forum-autoroule.com/html/emoticons/icon_evil.gif' border='0' style='vertical-align:middle' alt='icon_evil.gif' />

Et quand on montre ces inégalités de traitement à VW France par rapport aux autres pays, ils avancent quoi comme excuse ?  </td></tr></table><div class='postcolor'> 
que c'est comme ca et que t'es la pour raquer et eux pour se faire du fric sur ton dos et celui des concessionnaires.

Il n'est pas rare de voir des concessions Audi mettre la clé sous la porte... c'est dire le soutien de l'importateur aux concessionnaires francais.

Ils prennent 5% sur toute bagnole importée, gerent les opération marketing 4 fois par an et basta.

Je dirais meme pas qu'ils gerent le stock de pieces detachées vu leur nullité a ce niveau la aussi (2 mois pour des plaquettes sur un modele vendu depuis 6 mois c lamentable).

bourpif · 03-12-2005, 02:32 PM

</div><table border='0' align='center' width='95%' cellpadding='3' cellspacing='1'><tr><td>QUOTE (thom @ 12.03.2005 à 09:44)</td></tr><tr><td id='QUOTE'></div><table border='0' align='center' width='95%' cellpadding='3' cellspacing='1'><tr><td>QUOTE (burnout @ 12.03.2005 à 08:32)</td></tr><tr><td id='QUOTE'> je crois que les services clientèles sont de plus en plus formatés

Peugeot Idem
Renault Idem

J'ai l'intime conviction qu'ils ne sont la que pour prendre les clients pour des pigeons et leur faire passer la pillule avec le sourire !
il ne sont la que pour limiter les prises en charge et diminuer les coûts de SAV !

le tout par telephone pour eviter d'avoir le client de face !
et eviter que le concess prenne les baffes !! </td></tr></table><div class='postcolor'>
J'ai eu 2 fois à faire au SAV Renault dans les derniers mois et dans les 2 cas, meme si il a fallu monter un peu le ton aupres du service clientèle la prise en charge a été quasi totale pour des voitures qui n'étaient plus sous garantie et pour l'une des deux tout l'entretien n'avait pas été fait dans le réseau <!--emo& Jap

-->[img]http://www.forum-autoroule.com/html/emoticons/jap.gif' border='0' style='vertical-align:middle' alt='jap.gif' /> <!--emo& Jap

-->[img]http://www.forum-autoroule.com/html/emoticons/jap.gif' border='0' style='vertical-align:middle' alt='jap.gif' /> <!--emo& Jap

-->[img]http://www.forum-autoroule.com/html/emoticons/jap.gif' border='0' style='vertical-align:middle' alt='jap.gif' /></td></tr></table><div class='postcolor'>
Je confirme que sur la Clio de ma femme le SAV a parfaitement fonctionné les 3 fois ou ils ont du faire une intervention <!--emo& Bien

-->[img]http://www.forum-autoroule.com/html/emoticons/bien.gif' border='0' style='vertical-align:middle' alt='bien.gif' /> , ils ont même remplacé l'intégralité de l'échappement qui est pourtant une pièce d'usure (catalyseur, pot intermédiaire et silencieux) parce que j'avais un petit bruit.

Cette Passat je l'ai gardé sentimentalement car j'avais emmené mon père l'acheter 2 mois avant qu'il ne tombe gravement malade et c'était son dernier plaisir et un super souvenir de l'avoir vu heureux comme un gamin, de plus ayant eu 4 Golf j'avais une bonne image de la marque mais il est déplorable de voir une attitude aussi méprisante à une époque ou la concurrence fait rage entre les différents constructeurs automobiles.
Je pense en effet que c'est une attitude spécifique à la filiale française et qu'ils vont bien finir par le payer, je suis passé du clan des clients contents aux mécontents au point que j'envisage de revendre mon auto <!--emo& Voyons

-->[img]http://www.forum-autoroule.com/html/emoticons/voyons.gif' border='0' style='vertical-align:middle' alt='voyons.gif' />

03-12-2005, 02:51 PM

</div><table border='0' align='center' width='95%' cellpadding='3' cellspacing='1'><tr><td>QUOTE (bourpif @ 12.03.2005 à 14:32)</td></tr><tr><td id='QUOTE'>
Je pense en effet que c'est une attitude spécifique à la filiale française et qu'ils vont bien finir par le payer, je suis passé du clan des clients contents aux mécontents au point que j'envisage de revendre mon auto <!--emo& Voyons

-->[img]http://www.forum-autoroule.com/html/emoticons/voyons.gif' border='0' style='vertical-align:middle' alt='voyons.gif' />  </td></tr></table><div class='postcolor'> 
allez va je te la rachete 100€...

bah vi vu le nombre de pieces d'usure elle vaut pas plus <!--emo&

-->[img]http://www.forum-autoroule.com/html/emoticons/vert.gif' border='0' style='vertical-align:middle' alt='vert.gif' />

<!--emo& Roll

-->[img]http://www.forum-autoroule.com/html/emoticons/icon_rolleyes.gif' border='0' style='vertical-align:middle' alt='icon_rolleyes.gif' /> enfin, bon courage pour la suite <!--emo& Coucou

-->[img]http://www.forum-autoroule.com/html/emoticons/coucou.gif' border='0' style='vertical-align:middle' alt='coucou.gif' />

Mr Balsen · 03-12-2005, 07:30 PM

Cette histoire est absolument hallucinante ! ! !
C'est d'une affligeante nullité.....

Mais hélas plus rien ne me surprend du coté de Villers Cotteret. De leur incapacité à trouver le code d'un joint de culasse de S6 Plus à leur capacité a me demander serieusement si j'avais un moteur diesel ou essence sur mon Audi Sport Quattro, je pense avoir balayer la palette de leur compétences.

Pour Audi, je ne peux que dire qu'Ingolstadt est tout à fait au courant. J'ajouterais même que pour gacher un repas avec des gens d'Audi à Ingolstadt, il sufit juste que je prononce les 2 mots magiques "Audi France"

Balsen

Dams · 03-12-2005, 08:50 PM

</div><table border='0' align='center' width='95%' cellpadding='3' cellspacing='1'><tr><td>QUOTE (turbovet @ 12.03.2005 à 12:59)</td></tr><tr><td id='QUOTE'> </div><table border='0' align='center' width='95%' cellpadding='3' cellspacing='1'><tr><td>QUOTE (dominique.a @ 12.03.2005 à 13:55)</td></tr><tr><td id='QUOTE'> Très belle démonstration de la mentalité francaise <!--emo& Evil

-->[img]http://www.forum-autoroule.com/html/emoticons/icon_evil.gif' border='0' style='vertical-align:middle' alt='icon_evil.gif' />

Et quand on montre ces inégalités de traitement à VW France par rapport aux autres pays, ils avancent quoi comme excuse ? </td></tr></table><div class='postcolor'>
que c'est comme ca et que t'es la pour raquer et eux pour se faire du fric sur ton dos et celui des concessionnaires.

Il n'est pas rare de voir des concessions Audi mettre la clé sous la porte... c'est dire le soutien de l'importateur aux concessionnaires francais.

Ils prennent 5% sur toute bagnole importée, gerent les opération marketing 4 fois par an et basta.

Je dirais meme pas qu'ils gerent le stock de pieces detachées vu leur nullité a ce niveau la aussi (2 mois pour des plaquettes sur un modele vendu depuis 6 mois c lamentable).  </td></tr></table><div class='postcolor'> 
<!--emo& Jap

-->[img]http://www.forum-autoroule.com/html/emoticons/jap.gif' border='0' style='vertical-align:middle' alt='jap.gif' /> <!--emo& Bien

-->[img]http://www.forum-autoroule.com/html/emoticons/bien.gif' border='0' style='vertical-align:middle' alt='bien.gif' />

Quand tu es concess c'est la merde totale. C'est sur toi que gueulent 90% des clients qui ne connaissent pas le SAV et c'est à toi de gérer. Toutes les voitures ont leur lot de problème aujourd'hui, après les SAV sont différents.
Le pire comme je le disais c'est que les concess sont notées sur la satisfaction client... <!--emo& Roll

-->[img]http://www.forum-autoroule.com/html/emoticons/icon_rolleyes.gif' border='0' style='vertical-align:middle' alt='icon_rolleyes.gif' /> Je vous laisse en déduire ce que vous comprendrez <!--emo& Dodo

-->[img]http://www.forum-autoroule.com/html/emoticons/sleep2.gif' border='0' style='vertical-align:middle' alt='sleep2.gif' />

Cat_Man · 03-12-2005, 11:13 PM

'Villers Cotteret'

excusez mon ignorance , mais c'est quoi Villers cotteret <!--emo&

-->[img]http://www.forum-autoroule.com/html/emoticons/icon_question.gif' border='0' style='vertical-align:middle' alt='icon_question.gif' />

Mr Balsen · 03-12-2005, 11:44 PM

Villers Coteret, ou VC pour les intimes, c'est la ou il y a VAG France (dont Audi).

Balsen

ec · 03-13-2005, 11:00 AM

</div><table border='0' align='center' width='95%' cellpadding='3' cellspacing='1'><tr><td>QUOTE (Dams @ 12.03.2005 à 19:50)</td></tr><tr><td id='QUOTE'> Quand tu es concess c'est la merde totale. C'est sur toi que gueulent 90% des clients qui ne connaissent pas le SAV et c'est à toi de gérer.  </td></tr></table><div class='postcolor'> 
Ce qui est tout a fait normal, le client lambda achete une voiture chez un concessionnaire de la marque et n'a pas a se demander si le SAV qui est derriere va bien jouer son role ou pas.
Le concessionnaire est le representant de la marque aupres des clients, et normalement c'est lui qui devrait gerer les reclamations aupres du SAV (auquel en theorie le client ne devrait jamais avoir a faire)

quoi qu'il en soit c'est tout bonnement deplorable cette attitude de VAG france, et je pense que lancer un peu d'huile sur le feu en balancant tout ca dans les canards specialisés leur ferait un peu de bien a ce SAV de m....

pehun · 03-13-2005, 12:47 PM

Ma 206 était espagnole, j'ai changé en garantie une boite complète, et 4 ou 5 fois les plaquettes (il me semble aussi une fois les disques)
la boite parcequ'elle était défectueuse, les plaquettes parcequ'elles faisaient du bruit.

Chez peugeot neuilly, aucun souci, meme si par malheur tu leur demande un truc hors garantie (petits travaux de peinture, ils t'assassinent), ensuite, peugeot poitiers, là, la merveille, ils ne sourcillaient sur rien, un service super, vraiment jamais eu le moindre souci, et ta voiture nettoyée à la main à chaque fois que tu leur enmène...

Se connecter
Utilisateur :
Mot de passe :	Mot de passe oublié ?
	Se rappeler