10-04-2006, 04:12 PM
Je loue une C4...en septembre....la suite en dessous.
[img]style_emoticons/<#EMO_DIR#>/vert.gif[/img]
J'écris cela à mon retour:
Madame, Monsieur.
Nous avons loué un véhicule au départ d'Avignon TGV le 04 septembre que nous avons rendu ce jour.
N° de contrat : ...................
N° de réservation: ..............
Nous avons récupéré ce véhicule avec 4/5 du "plein", dans un état de saleté impensable (cheming gum collé sur moquette avant conducteur, vitres non néttoyées) et très poussiéreuse.
Ceci pour l'aspect visuel!
Pour ce qui est de la sécurité:
Lave glace vide au bout de deux nettoyages, et un pneumatique affichant 1,4 kg de pression !!!
J'ai bien évidement signalé cela à la restitution du véhicule et cela n'a pas eu l'air d'étonner plus que cela le réceptionniste qui m'a affirmé que le véhicule avait été préparé avant que j'en prenne posséssion...
Nous ne devons pas avoir les même notions de préparation....visiblement!
Vous en souhaitant bonne éception et dans l'attente de vous entendre ou de vous lire en retour mail,
Cordialement,
Didier ........
Puis cela quelque jours après un silence éloquent:
Je vous ai adressé ceci ....Resté non lu et sans réponse !!!!!
Vous MOQUEZ VOUS tant que cela de vos clients.....
(Avec la reprise de ce qui est au dessus.)
Je reçois cela ce jour...de la part de CITER:
A l'attention de Monsieur ....... Didier,
Monsieur,
Tout d'abord, nous désirons vous remercier d'avoir loué avec National/Citer ainsi que d'avoir porté votre demande à notre attention.
Nous sommes désolés de votre mécontentement. Nos véhicules sont soigneusement préparés avant chaque location et l'historique de ce véhicule montre qu'il y a eu assez de temps entre les deux locations pour effectuer la préparation. Si cette dernière n'a pas été effectuée dans votre cas, soyez assuré qu'il s'agit là d'un incident qui ne reflète nullement la qualité habituelle de nos prestations.
Lorsqu'il y a litige au moment de la prise du véhicule, ce dernier doit être signalé au comptoir immédiatement pour constatation et réparation des faits et non à la fin de la location quand les dommages ne peuvent plus être observés.
Merci de nous faire parvenir la facture de l'achat de liquide lave-vitre pour que nous puissions procéder à son remboursement immédiat.
Merci de scanner ce document à cette adresse e-mail ou de faxer à :
01 ............à l'attention de Dominique..............
Nous sommes à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous prions d'agréer, Monsieur, l'expression de nos meilleures salutations.
Dominique ....
Ma réponse n'a pas tardé:
Cher Monsieur,
J'ai hélas (et aussi fort heureusement pour moi) bien autre chose à faire que de rechercher la facturette d'un misérable bidon de lave glace qui doit de tête couter dans les 8€ les 5 litres... la scanner et vous la faxer... Surtout une facturette...datant d' il y a plus d'un mois !
Ceci me permets aussi de voir avec que célérité vous répondez à vos clients, les faits remontant à début septembre!
De plus, ce qui est le plus impensable est le réservoir dans lequel devait manquer une bonne quinzaine de litres: L'afficheur d'une C4 étant au centre, je me suis pas rendu compte de cela immédiatement...
J'aurais du....Mais j'ai pour habitude de faire confiance !
Je passe sous silence les vitres arrières d'une saleté sans nom...poussière...chewing gum collé devant le siège avant conducteur...dosettes de parfum vides et jetées en "vrac" dans la boite à gants etc... car quand on commence à chercher les choses désagréables, ont les trouve rapidement chez vous visiblement!
Il est impensable selon moi d'avoir à faire quand on loue un véhicule autre chose qu'un contrôle visuel des éléments de carroserie .
Le reste DOIT être fait...surtout la pression des pneumatiques car la, nous touchons à un élément de sécurité.
Quand vous dites :" Nos véhicules sont soigneusement préparés avant chaque location et l'historique de ce véhicule montre qu'il y a eu assez de temps entre les deux locations pour effectuer la préparation. Si cette dernière n'a pas été effectuée dans votre cas, soyez assuré qu'il s'agit là d'un incident qui ne reflète nullement la qualité habituelle de nos prestations." ...
Je veux bien le croire mais votre réaction plus d'un mois après me montre que vous traitez vos clients "par dessus la jambe"...et me proposer le remboursement d'un bidon de lave glace est à la limite de l'offense !!!
Offense surtout quand on ne "mendie" aucune réparation financière...
La conclusion de cette histoire est que j'étais venu vers vous pour un test, louant habituellement chez vos confrères, et que désormais j'éviterai soigneusement vos comptoirs, tout en ne manquant aucune occasion de "louer" votre serieux et votre approche de la clientèle auprès de mes connaissances!
Cordialement.
No comment....
[img]style_emoticons/<#EMO_DIR#>/icon_rolleyes.gif[/img]
[img]style_emoticons/<#EMO_DIR#>/vert.gif[/img]
J'écris cela à mon retour:
Madame, Monsieur.
Nous avons loué un véhicule au départ d'Avignon TGV le 04 septembre que nous avons rendu ce jour.
N° de contrat : ...................
N° de réservation: ..............
Nous avons récupéré ce véhicule avec 4/5 du "plein", dans un état de saleté impensable (cheming gum collé sur moquette avant conducteur, vitres non néttoyées) et très poussiéreuse.
Ceci pour l'aspect visuel!
Pour ce qui est de la sécurité:
Lave glace vide au bout de deux nettoyages, et un pneumatique affichant 1,4 kg de pression !!!
J'ai bien évidement signalé cela à la restitution du véhicule et cela n'a pas eu l'air d'étonner plus que cela le réceptionniste qui m'a affirmé que le véhicule avait été préparé avant que j'en prenne posséssion...
Nous ne devons pas avoir les même notions de préparation....visiblement!
Vous en souhaitant bonne éception et dans l'attente de vous entendre ou de vous lire en retour mail,
Cordialement,
Didier ........
Puis cela quelque jours après un silence éloquent:
Je vous ai adressé ceci ....Resté non lu et sans réponse !!!!!
Vous MOQUEZ VOUS tant que cela de vos clients.....
(Avec la reprise de ce qui est au dessus.)
Je reçois cela ce jour...de la part de CITER:
A l'attention de Monsieur ....... Didier,
Monsieur,
Tout d'abord, nous désirons vous remercier d'avoir loué avec National/Citer ainsi que d'avoir porté votre demande à notre attention.
Nous sommes désolés de votre mécontentement. Nos véhicules sont soigneusement préparés avant chaque location et l'historique de ce véhicule montre qu'il y a eu assez de temps entre les deux locations pour effectuer la préparation. Si cette dernière n'a pas été effectuée dans votre cas, soyez assuré qu'il s'agit là d'un incident qui ne reflète nullement la qualité habituelle de nos prestations.
Lorsqu'il y a litige au moment de la prise du véhicule, ce dernier doit être signalé au comptoir immédiatement pour constatation et réparation des faits et non à la fin de la location quand les dommages ne peuvent plus être observés.
Merci de nous faire parvenir la facture de l'achat de liquide lave-vitre pour que nous puissions procéder à son remboursement immédiat.
Merci de scanner ce document à cette adresse e-mail ou de faxer à :
01 ............à l'attention de Dominique..............
Nous sommes à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous prions d'agréer, Monsieur, l'expression de nos meilleures salutations.
Dominique ....
Ma réponse n'a pas tardé:
Cher Monsieur,
J'ai hélas (et aussi fort heureusement pour moi) bien autre chose à faire que de rechercher la facturette d'un misérable bidon de lave glace qui doit de tête couter dans les 8€ les 5 litres... la scanner et vous la faxer... Surtout une facturette...datant d' il y a plus d'un mois !
Ceci me permets aussi de voir avec que célérité vous répondez à vos clients, les faits remontant à début septembre!
De plus, ce qui est le plus impensable est le réservoir dans lequel devait manquer une bonne quinzaine de litres: L'afficheur d'une C4 étant au centre, je me suis pas rendu compte de cela immédiatement...
J'aurais du....Mais j'ai pour habitude de faire confiance !
Je passe sous silence les vitres arrières d'une saleté sans nom...poussière...chewing gum collé devant le siège avant conducteur...dosettes de parfum vides et jetées en "vrac" dans la boite à gants etc... car quand on commence à chercher les choses désagréables, ont les trouve rapidement chez vous visiblement!
Il est impensable selon moi d'avoir à faire quand on loue un véhicule autre chose qu'un contrôle visuel des éléments de carroserie .
Le reste DOIT être fait...surtout la pression des pneumatiques car la, nous touchons à un élément de sécurité.
Quand vous dites :" Nos véhicules sont soigneusement préparés avant chaque location et l'historique de ce véhicule montre qu'il y a eu assez de temps entre les deux locations pour effectuer la préparation. Si cette dernière n'a pas été effectuée dans votre cas, soyez assuré qu'il s'agit là d'un incident qui ne reflète nullement la qualité habituelle de nos prestations." ...
Je veux bien le croire mais votre réaction plus d'un mois après me montre que vous traitez vos clients "par dessus la jambe"...et me proposer le remboursement d'un bidon de lave glace est à la limite de l'offense !!!
Offense surtout quand on ne "mendie" aucune réparation financière...
La conclusion de cette histoire est que j'étais venu vers vous pour un test, louant habituellement chez vos confrères, et que désormais j'éviterai soigneusement vos comptoirs, tout en ne manquant aucune occasion de "louer" votre serieux et votre approche de la clientèle auprès de mes connaissances!
Cordialement.
No comment....
[img]style_emoticons/<#EMO_DIR#>/icon_rolleyes.gif[/img]
Il vaut mieux une hélice au bout du capot qu'une au dessus de la tête...C'est plus sur !
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