03-12-2005, 02:32 PM
<!--QuoteBegin-thom+12.03.2005 à 09:44--></div><table border='0' align='center' width='95%' cellpadding='3' cellspacing='1'><tr><td>QUOTE (thom @ 12.03.2005 à 09:44)</td></tr><tr><td id='QUOTE'><!--QuoteEBegin--><!--QuoteBegin-burnout+12.03.2005 à 08:32--></div><table border='0' align='center' width='95%' cellpadding='3' cellspacing='1'><tr><td>QUOTE (burnout @ 12.03.2005 à 08:32)</td></tr><tr><td id='QUOTE'><!--QuoteEBegin--> je crois que les services clientèles sont de plus en plus formatés
Peugeot Idem
Renault Idem
J'ai l'intime conviction qu'ils ne sont la que pour prendre les clients pour des pigeons et leur faire passer la pillule avec le sourire !
il ne sont la que pour limiter les prises en charge et diminuer les coûts de SAV !
le tout par telephone pour eviter d'avoir le client de face !
et eviter que le concess prenne les baffes !! <!--QuoteEnd--></td></tr></table><div class='postcolor'><!--QuoteEEnd-->
J'ai eu 2 fois à faire au SAV Renault dans les derniers mois et dans les 2 cas, meme si il a fallu monter un peu le ton aupres du service clientèle la prise en charge a été quasi totale pour des voitures qui n'étaient plus sous garantie et pour l'une des deux tout l'entretien n'avait pas été fait dans le réseau <!--emo&
-->[img]http://www.forum-autoroule.com/html/emoticons/jap.gif' border='0' style='vertical-align:middle' alt='jap.gif' /><!--endemo--> <!--emo&-->[img]http://www.forum-autoroule.com/html/emoticons/jap.gif' border='0' style='vertical-align:middle' alt='jap.gif' /><!--endemo--> <!--emo&-->[img]http://www.forum-autoroule.com/html/emoticons/jap.gif' border='0' style='vertical-align:middle' alt='jap.gif' /><!--endemo--><!--QuoteEnd--></td></tr></table><div class='postcolor'><!--QuoteEEnd-->
Je confirme que sur la Clio de ma femme le SAV a parfaitement fonctionné les 3 fois ou ils ont du faire une intervention <!--emo&
-->[img]http://www.forum-autoroule.com/html/emoticons/bien.gif' border='0' style='vertical-align:middle' alt='bien.gif' /><!--endemo--> , ils ont même remplacé l'intégralité de l'échappement qui est pourtant une pièce d'usure (catalyseur, pot intermédiaire et silencieux) parce que j'avais un petit bruit.
Cette Passat je l'ai gardé sentimentalement car j'avais emmené mon père l'acheter 2 mois avant qu'il ne tombe gravement malade et c'était son dernier plaisir et un super souvenir de l'avoir vu heureux comme un gamin, de plus ayant eu 4 Golf j'avais une bonne image de la marque mais il est déplorable de voir une attitude aussi méprisante à une époque ou la concurrence fait rage entre les différents constructeurs automobiles.
Je pense en effet que c'est une attitude spécifique à la filiale française et qu'ils vont bien finir par le payer, je suis passé du clan des clients contents aux mécontents au point que j'envisage de revendre mon auto <!--emo&
-->[img]http://www.forum-autoroule.com/html/emoticons/voyons.gif' border='0' style='vertical-align:middle' alt='voyons.gif' /><!--endemo-->
Peugeot Idem
Renault Idem
J'ai l'intime conviction qu'ils ne sont la que pour prendre les clients pour des pigeons et leur faire passer la pillule avec le sourire !
il ne sont la que pour limiter les prises en charge et diminuer les coûts de SAV !
le tout par telephone pour eviter d'avoir le client de face !
et eviter que le concess prenne les baffes !! <!--QuoteEnd--></td></tr></table><div class='postcolor'><!--QuoteEEnd-->
J'ai eu 2 fois à faire au SAV Renault dans les derniers mois et dans les 2 cas, meme si il a fallu monter un peu le ton aupres du service clientèle la prise en charge a été quasi totale pour des voitures qui n'étaient plus sous garantie et pour l'une des deux tout l'entretien n'avait pas été fait dans le réseau <!--emo&
-->[img]http://www.forum-autoroule.com/html/emoticons/jap.gif' border='0' style='vertical-align:middle' alt='jap.gif' /><!--endemo--> <!--emo&-->[img]http://www.forum-autoroule.com/html/emoticons/jap.gif' border='0' style='vertical-align:middle' alt='jap.gif' /><!--endemo--> <!--emo&-->[img]http://www.forum-autoroule.com/html/emoticons/jap.gif' border='0' style='vertical-align:middle' alt='jap.gif' /><!--endemo--><!--QuoteEnd--></td></tr></table><div class='postcolor'><!--QuoteEEnd-->Je confirme que sur la Clio de ma femme le SAV a parfaitement fonctionné les 3 fois ou ils ont du faire une intervention <!--emo&
-->[img]http://www.forum-autoroule.com/html/emoticons/bien.gif' border='0' style='vertical-align:middle' alt='bien.gif' /><!--endemo--> , ils ont même remplacé l'intégralité de l'échappement qui est pourtant une pièce d'usure (catalyseur, pot intermédiaire et silencieux) parce que j'avais un petit bruit.Cette Passat je l'ai gardé sentimentalement car j'avais emmené mon père l'acheter 2 mois avant qu'il ne tombe gravement malade et c'était son dernier plaisir et un super souvenir de l'avoir vu heureux comme un gamin, de plus ayant eu 4 Golf j'avais une bonne image de la marque mais il est déplorable de voir une attitude aussi méprisante à une époque ou la concurrence fait rage entre les différents constructeurs automobiles.
Je pense en effet que c'est une attitude spécifique à la filiale française et qu'ils vont bien finir par le payer, je suis passé du clan des clients contents aux mécontents au point que j'envisage de revendre mon auto <!--emo&
-->[img]http://www.forum-autoroule.com/html/emoticons/voyons.gif' border='0' style='vertical-align:middle' alt='voyons.gif' /><!--endemo--> 