07-31-2004, 10:32 AM
Ce qui m'interpelle, c'est le mode facturation. Certes pour chaque kilométrage, il y a un forfait. Mais là, ça veut dire que rien n'a été vérifié, et que même si ton niveau lave-glace avait été au max, il te l'aurait facturé cash. Il te facture tout, même ce qui n'est pas nécessaire. Et c'est là, que ça frôle le vol, même si c'est du leasing.
Pour le reste, on est pas tous à la dispo du bon vouloir des garages. Si il y a un problème, ce qui peut tout à fait arriver, on appelle, on s'excuse, on tente de trouver une solution, bref, on permet au client d'envisager une autre solution. Là non, et tout le problème est là. Dans ce cas, là, je change de garage définitivement, il y en a plein d'autres qui veulent bosser et qui respecte le client.
Exemple ? Je devais faire ma revision sur mon V40 depuis 5000km, je vais lundi chez le concessionnaire, pcq j'avais enfin un peu de temps pour la laisser. Il me dit ne pas pouvoir la prendre avant jeudi. On fait le point, notamment pas de changement de plaquettes, ni disque, ni pneu puisque je vais toujours dans le même garage depuis des années. Il m'appelle systématiquement pour la moindre chose imprévue qui risque de modifier le devis.
mercredi soir, le concess m'appelle : "la voiture est prête !!"
je passe la prendre le jeudi matin, elle est propre, intérieur, extérieur, je paye, 10mn montre en main. En attendant mon épouse, je me suis tout de même fait brancher par un commercial alors que je tournai autour du V50. Aucune agressivité commerciale (genre c'est la dernière..., plutôt bon enfant, bref, la bonne stratégie me concernant).
Hugues VD
VOLVO POWAAAAA ! <!--emo&
-->[img]http://www.forum-autoroule.com/html/emoticons/bien.gif' border='0' style='vertical-align:middle' alt='bien.gif' /><!--endemo-->
Pour le reste, on est pas tous à la dispo du bon vouloir des garages. Si il y a un problème, ce qui peut tout à fait arriver, on appelle, on s'excuse, on tente de trouver une solution, bref, on permet au client d'envisager une autre solution. Là non, et tout le problème est là. Dans ce cas, là, je change de garage définitivement, il y en a plein d'autres qui veulent bosser et qui respecte le client.
Exemple ? Je devais faire ma revision sur mon V40 depuis 5000km, je vais lundi chez le concessionnaire, pcq j'avais enfin un peu de temps pour la laisser. Il me dit ne pas pouvoir la prendre avant jeudi. On fait le point, notamment pas de changement de plaquettes, ni disque, ni pneu puisque je vais toujours dans le même garage depuis des années. Il m'appelle systématiquement pour la moindre chose imprévue qui risque de modifier le devis.
mercredi soir, le concess m'appelle : "la voiture est prête !!"
je passe la prendre le jeudi matin, elle est propre, intérieur, extérieur, je paye, 10mn montre en main. En attendant mon épouse, je me suis tout de même fait brancher par un commercial alors que je tournai autour du V50. Aucune agressivité commerciale (genre c'est la dernière..., plutôt bon enfant, bref, la bonne stratégie me concernant).
Hugues VD
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