Essoexpress…litige Erreur De Carburant

[natloc]

Le 13 décembre 2005, je fais le plein d'une C3 HDI. Le ticket de transaction (envoyé par Essoexpress) indique 40,6 litres de gasoil délivrés. Quelques kilomètres sont parcourus et c'est la panne. Le véhicule est remorqué jusqu'au concessionnaire Citroën. Le constat est sans appel : le réservoir (d'une capacité total de 45 litres) est plein d'essence. Coût de la réparation : 2400 euros ! (changement de la pompe à injection et des portes injecteurs).
Personne ne s'explique ce dysfonctionnement d'autant plus qu'en commandant un produit il est théoriquement impossible d'en obtenir un autre. Or les faits sont là et la responsable des stations EssoExpress France, Madame Hélène C…, que j'ai eue au téléphone et qui ne met pas en doute ma bonne foi, dégage toute responsabilité de sa société en évoquant que rien ne prouve que c'est de l'essence ! (scepticisme sur l'appréciation du concessionnaire Citroën et de l'expert automobile missionné par ma compagnie d'assurance MAIF). Je dois faire analyser le carburant vidangé ! Pourtant entre de l'essence et du gasoil il a pas besoin de faire des analyses poussées !!! Compte tenu de tous les éléments produits attestant de ma bonne foi, l'affaire est soumise à l'appréciation des juristes de la MAIF pour engager ou non une action en justice. Ce qui n'est pas gagné d'avance !
Depuis 6 semaines j'apporte à EssoExpress toutes les preuves de ma bonne foi (allant même jusqu'à faire enquêter la DRIRE sur la station qui malheureusement n'a constaté aucune anomalie). J'espérais un règlement à l'amiable avant de m'exprimer publiquement afin de préserver l'image de marque de la société ESSO. L'intransigeance des responsables de ces stations m'oblige à changer de politique.
Mon absence totale de responsabilité me conduit à alerter graduellement les consommateurs par tous les moyens médiatiques en commençant par Internet puis Que Choisir ainsi que les radios.
Si des personnes ont connu pareille mésaventure auprès des stations EssoExpress qu'elles m'écrivent (epva@free.fr).
Nathalie

[Mr Balsen]

Merci de nous avoir tenu au courant.

Si il m'arrivait un truc pareil, je pense que je perdrais mon self control legendaire ! ! ! !

Mr Balsen

PS: Tu devrais faire un post sur: Audipassion.com et leon-concept.com

[Nounours]

Hmmmm !! Et tu serais le seul à avoir eu de l'essence ce jour là à cette pompe ??? <!--emo&-->[img]http://www.forum-autoroule.com/html/emoticons/voyons.gif' border='0' style='vertical-align:middle' alt='voyons.gif' /><!--endemo-->

C'est Citroën qui dit que c'est de l'essence ??
Le Concess Citroën n'essayerait-il pas de rejeter un défaut de fab de ta voiture sur Esso, pour ne pas le prendre en charge ??

[Mr Balsen]

<!--QuoteBegin-Nounours+28.01.2006 à 20:17--></div><table border='0' align='center' width='95%' cellpadding='3' cellspacing='1'><tr><td>QUOTE (Nounours @ 28.01.2006 à 20:17)</td></tr><tr><td id='QUOTE'><!--QuoteEBegin--> Hmmmm !! Et tu serais le seul à avoir eu de l'essence ce jour là à cette pompe ??? <!--emo&-->[img]http://www.forum-autoroule.com/html/emoticons/voyons.gif' border='0' style='vertical-align:middle' alt='voyons.gif' /><!--endemo-->

C'est Citroën qui dit que c'est de l'essence ??
Le Concess Citroën n'essayerait-il pas de rejeter un défaut de fab de ta voiture sur Esso, pour ne pas le prendre en charge ?? <!--QuoteEnd--> </td></tr></table><div class='postcolor'> <!--QuoteEEnd-->
Oui mais cela voudrait dire que l'expert est complice alors.....

Mr Balsen

[Droopy]

<!--QuoteBegin-Mr Balsen+28.01.2006 à 20:37--></div><table border='0' align='center' width='95%' cellpadding='3' cellspacing='1'><tr><td>QUOTE (Mr Balsen @ 28.01.2006 à 20:37)</td></tr><tr><td id='QUOTE'><!--QuoteEBegin--> <!--QuoteBegin-Nounours+28.01.2006 à 20:17--></div><table border='0' align='center' width='95%' cellpadding='3' cellspacing='1'><tr><td>QUOTE (Nounours @ 28.01.2006 à 20:17)</td></tr><tr><td id='QUOTE'><!--QuoteEBegin--> Hmmmm !! Et tu serais le seul à avoir eu de l'essence ce jour là à cette pompe ???  <!--emo&-->[img]http://www.forum-autoroule.com/html/emoticons/voyons.gif' border='0' style='vertical-align:middle' alt='voyons.gif' /><!--endemo-->

C'est Citroën qui dit que c'est de l'essence ??
Le Concess Citroën n'essayerait-il pas de rejeter un défaut de fab de ta voiture sur Esso, pour ne pas le prendre en charge ?? <!--QuoteEnd--></td></tr></table><div class='postcolor'><!--QuoteEEnd-->
Oui mais cela voudrait dire que l'expert est complice alors.....

Mr Balsen <!--QuoteEnd--> </td></tr></table><div class='postcolor'> <!--QuoteEEnd-->
Ben ... comment dire ...

As-tu déjà entendu, ou plutôt surpris une discussion entre un garagiste et un expert ?

Ils sont assez liés quand même ... le CA de l'un dépendant directement du rapport de l'autre. <!--emo&-->[img]http://www.forum-autoroule.com/html/emoticons/spamafote.gif' border='0' style='vertical-align:middle' alt='spamafote.gif' /><!--endemo-->

Comment on dit déjà ? Ah oui "blanc bonnet et bonnet blanc" <!--emo&-->[img]http://www.forum-autoroule.com/html/emoticons/vert.gif' border='0' style='vertical-align:middle' alt='vert.gif' /><!--endemo-->

[Nounours]

Cà dépend comment il fait l'expertise. Puis remplacer le contenu du réservoir est toujours possible.

[natloc]

<!--QuoteBegin-Nounours+28.01.2006 à 20:17--></div><table border='0' align='center' width='95%' cellpadding='3' cellspacing='1'><tr><td>QUOTE (Nounours @ 28.01.2006 à 20:17)</td></tr><tr><td id='QUOTE'><!--QuoteEBegin-->Hmmmm !! Et tu serais le seul à avoir eu de l'essence ce jour là à cette pompe ???  <!--emo&-->[img]http://www.forum-autoroule.com/html/emoticons/voyons.gif' border='0' style='vertical-align:middle' alt='voyons.gif' /><!--endemo-->

C'est Citroën qui dit que c'est de l'essence ??
Le Concess Citroën n'essayerait-il pas de rejeter un défaut de fab de ta voiture sur Esso, pour ne pas le prendre en charge ??<!--QuoteEnd--></td></tr></table><div class='postcolor'><!--QuoteEEnd-->
Natloc répond...Un peu de sérieux ! Ma voiture arrive chez le concessionnaire Citroën par le biais d'une société de remorquage avec pour seule indication qu'elle ne démarre pas.
Après vérifications sommaires le concessionnaire m'informe que le réservoir est plein d'essence ! Je me rends sur place et constate !!!
Où peut se manifester la magouille ???
Merci de continuer de dialoguer avec un bon esprit.
Nathalie

<i>Tout le monde sait lire et rien ne sert de crier sur un forum.

La modération</i>

[manu5494]

c'est pas en s'énervant et en écrivant gros que çà va apporter une solution à ton problème <!--emo&-->[img]http://www.forum-autoroule.com/html/emoticons/icon_rolleyes.gif' border='0' style='vertical-align:middle' alt='icon_rolleyes.gif' /><!--endemo-->

la remarque de Nounours méritait d'être faite à mon sens....pas la peine de prendre la mouche comme çà <!--emo&-->[img]http://www.forum-autoroule.com/html/emoticons/retard.gif' border='0' style='vertical-align:middle' alt='retard.gif' /><!--endemo-->

[Nounours]

<!--QuoteBegin-manu5494+28.01.2006 à 23:31--></div><table border='0' align='center' width='95%' cellpadding='3' cellspacing='1'><tr><td>QUOTE (manu5494 @ 28.01.2006 à 23:31)</td></tr><tr><td id='QUOTE'><!--QuoteEBegin--> c'est pas en s'énervant et en écrivant gros que çà va apporter une solution à ton problème  <!--emo&-->[img]http://www.forum-autoroule.com/html/emoticons/icon_rolleyes.gif' border='0' style='vertical-align:middle' alt='icon_rolleyes.gif' /><!--endemo-->

la remarque de Nounours méritait d'être faite à mon sens....pas la peine de prendre la mouche comme çà  <!--emo&-->[img]http://www.forum-autoroule.com/html/emoticons/retard.gif' border='0' style='vertical-align:middle' alt='retard.gif' /><!--endemo--> <!--QuoteEnd--></td></tr></table><!--QuoteEEnd-->
Surtout que je lui donne une piste. S'il y a eu un dysfonctionnement de la pompe. Il y a des chances qu'elle ne soit pas seule à avoir eu des pépins. Car seule contre ESSO = très peu de chances. Par contre plusieurs cas avérés peut franchement aider.

Mais bon, si tu estimes que des concessionnaires qui ne veulent pas appliquer la garantie n'existe pas, libre à toi. Moi j'émets juste des hypothèses à ne pas forcément écartées. J'étais pas sur place <!--emo&-->[img]http://www.forum-autoroule.com/html/emoticons/ph34r.gif' border='0' style='vertical-align:middle' alt='ph34r.gif' /><!--endemo-->
Je me mets d'un côté comme de l'autre.

Ce qui m'étonne le plus, c'est que tu sois seule à avoir eu un PB sur une pompe. Statistiquement, la probabilité d'avoir ce PB sur une seule voiture sur la journée, voire 2-3 jours, est très faible.
Maintenant, je ne dis pas que c'est impossible. Je ne connais pas le fonctionnement d'une pompe à essence et si çà fait des branchements dynamiques sur les cuves. Si c'est le cas, çà peut arriver. Bref, faut que tu cherches des infos sur le fonctionnement des pompes et que tu le souffles à ceux qui t'aident juridiquement.

Il faut toujours peser le pour et le contre. Dans ton post, j'avais surtout l'impression que tu rejetes tout sur ESSO. C'est dangereux d'avoir cette vision. Le concess peut aussi tenter de te duper. Et ce, d'autant plus qu'il n'est pas neutre. C'est un concessionnaire Citroën sur une Citroën donc la réparation à leur charge si c'est un PB sur la voiture. (2400 € c'est pas rien).
Et je prends ta phrase :
<!--QuoteBegin--><table border='0' align='center' width='95%' cellpadding='3' cellspacing='1'><tr><td>QUOTE </td></tr><tr><td id='QUOTE'><!--QuoteEBegin-->
Après vérifications sommaires le concessionnaire m'informe que le réservoir est plein d'essence ! Je me rends sur place et constate !!!
<!--QuoteEnd--></td></tr></table><div class='postcolor'><!--QuoteEEnd-->
Cà me laisse toujours un doute. C'est dabord le concessionnaire qui constate et seulement ensuite tu vas voir. Quelle preuve as-tu qu'il n'a pas remplacé le contenu de ton réservoir quand il a constaté les dégâts.

J'espère ne pas t'avoir froisser une fois de plus. C'est pas mon but. Nous on discute sur ton sujet. On était pas sur place, et on émet des hypothèses sur ce qui aurait pu se passer d'un côté comme de l'autre.
J'espère que ton problème s'arrangera.
Maintenant, je sais que c'est rageant d'avoir une voiture en panne et surtout qui risque de ne pas trouver une solution rapide sur qui paye la réparation. Je ne t'en veux de t'être emporté. <!--emo&-->[img]http://www.forum-autoroule.com/html/emoticons/jap.gif' border='0' style='vertical-align:middle' alt='jap.gif' /><!--endemo-->

[Droopy]

Clair que c'est un peu gonflé de répondre comme ça ... <!--emo&-->[img]http://www.forum-autoroule.com/html/emoticons/icon_rolleyes.gif' border='0' style='vertical-align:middle' alt='icon_rolleyes.gif' /><!--endemo-->

Déjà ni de bonjour ni mer.. lorsque t arrive sur le forum et dès le 2° post tu verle vertement à quelqu'un qui a pris la peine de s'intéresser à ton problème et qui t'apporte une vision externe, donc peut-être un peu plus objective que lorsque l'on est parti-pris <!--emo&-->[img]http://www.forum-autoroule.com/html/emoticons/icon_wink.gif' border='0' style='vertical-align:middle' alt='icon_wink.gif' /><!--endemo-->

Ici, il n'y a aucune animosité envers quiconque veut bien être courtois.
Tu as un problème, si on peut t'aider à trouver une solution on va le faire alors il n'est aucunement besoin de s'énerver.

Je te souhaite bon courage pour ta "croisade" car si tu parts comme ça ... <!--emo&-->[img]http://www.forum-autoroule.com/html/emoticons/coucou.gif' border='0' style='vertical-align:middle' alt='coucou.gif' /><!--endemo-->

[Didier]

J'en crois pas un mot de cette histoire...

<!--emo&-->[img]http://www.forum-autoroule.com/html/emoticons/boude.gif' border='0' style='vertical-align:middle' alt='boude.gif' /><!--endemo-->

[Mr Balsen]

<!--QuoteBegin-Didier+29.01.2006 à 17:15--></div><table border='0' align='center' width='95%' cellpadding='3' cellspacing='1'><tr><td>QUOTE (Didier @ 29.01.2006 à 17:15)</td></tr><tr><td id='QUOTE'><!--QuoteEBegin--> J'en crois pas un mot de cette histoire...

<!--emo&-->[img]http://www.forum-autoroule.com/html/emoticons/boude.gif' border='0' style='vertical-align:middle' alt='boude.gif' /><!--endemo--> <!--QuoteEnd--> </td></tr></table><div class='postcolor'> <!--QuoteEEnd-->
Vu le ton du deuxieme post, je commence a me poser des questions.....

Mr Balsen

[darkvador]

1-Tu dis avoir acheté 40 litres de gazol et recu 40 litres d essence
2-Esso ne trouve rien d anormal dans sa pompe et dit avoir un systeme prevu pour eviter ce genre de defaillance
3-La DRIRE enquete et ne trouve rien d anormal
4-Il n y a aucun autre cas porté a ta connaissance

De la a ce qu ESSO pense que ce soit toi qui t es trompée en mettant de l essence, puis que tu fournisse un ticket ayant servi a remplir une autre auto en gazole, il y a probablement pas loin

Maintenant si tu esperes que ce forum va partir en croisade et que toute personne qui se plaint a raison, tu te trompes

D ailleurs ESSO t a facturé la différen,ce de 15 centimes d euro entre essence et gazole? Non? Sont gentils chez Esso <!--emo&-->[img]http://www.forum-autoroule.com/html/emoticons/icon_smile.gif' border='0' style='vertical-align:middle' alt='icon_smile.gif' /><!--endemo-->

[manu5494]

<!--QuoteBegin-Didier+29.01.2006 à 17:15--></div><table border='0' align='center' width='95%' cellpadding='3' cellspacing='1'><tr><td>QUOTE (Didier @ 29.01.2006 à 17:15)</td></tr><tr><td id='QUOTE'><!--QuoteEBegin--> J'en crois pas un mot de cette histoire...

<!--emo&-->[img]http://www.forum-autoroule.com/html/emoticons/boude.gif' border='0' style='vertical-align:middle' alt='boude.gif' /><!--endemo--> <!--QuoteEnd--> </td></tr></table><div class='postcolor'> <!--QuoteEEnd-->
troll powaaa <!--emo&-->[img]http://www.forum-autoroule.com/html/emoticons/vert.gif' border='0' style='vertical-align:middle' alt='vert.gif' /><!--endemo-->

[Clint E.]

Personne n'a apporté la preuve qu'il s'agisse d'un troll donc restons courtois, on peut comprendre l'énervement de natloc dans son cas...

1) Il y a des cameras dans les stations ils peuvent vérifier qui a fait son plein (mais il y a peut-être une limite de conservation des bandes?), le numéro de CB est aussi utile avec difficile de mentir dans le cas de 2 pleins successifs (si il n'y a pas de complices...).

2) Il y a 1 pistolet pour chaque carburant, si il y a bien un système qui oriente dynamiquement le flux du carburant il a bien une chance que natloc dise la vérité (perso je pensais à une pompe + des circuits séparés pour éviter ce problème mais bon...). Dans le cas contraire inutile d'aller plus loin.

3) Il te faut impérativement faire une analyse du carburant (par un expert <!--emo&-->[img]http://www.forum-autoroule.com/html/emoticons/sleep2.gif' border='0' style='vertical-align:middle' alt='sleep2.gif' /><!--endemo--> ) et garder le ticket du plein en question, si les réparations n'ont pas été faites ça ne devrait pas poser de problème (mais vu que ton incident commence à dater).

4) Si Citroën se décharge en prétextant une utilisation de carburant non conforme exige de leur part un document écrit motivant leur refus de prise en charge, cela te permettra de faire valoir ceci auprès de la station même si tu ne peux pas faire l'analyse du carburant <!--emo&-->[img]http://www.forum-autoroule.com/html/emoticons/icon_wink.gif' border='0' style='vertical-align:middle' alt='icon_wink.gif' /><!--endemo-->

5) Si le dossier n'avance pas, il va falloir se retourner contre quelqu'un, une fois seulement que tu as tous les éléments l'avis d'un avocat devrait être précieux pour savoir contre qui tu as le plus de chances de gagner.

Bon courage quoi qu'il en soit.